Foire aux questions

Nous répondons ci-dessous à vos questions les plus fréquemment posées. 


DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE LIVRAISON OU LA LIVRAISON EST-ELLE OFFERTE GRATUITEMENT?

En fonction de votre zone géographique et du montant de votre commande, des frais de port sont ajoutés - ou non - à votre commande :

  • la livraison est offerte gratuitement dès 35 € d’achat dans les 27 États membres de l'Union européenne et dans les pays dits européens - il s'agit des pays suivants : l'Albanie, l'Andorre, la Biélorussie, la Bosnie-Herzégovine, l'État de la Cité du Vatican, l'État de Monaco, la Géorgie, Gibraltar, Guernesey, l'Île de Man, les Îles Féroé, l'Islande, le Jersey, le Liechtenstein, la Macédoine du Nord, la Moldavie, le Monténégro, la Norvège, le Royaume-Uni, la Russie, Saint-Marin, la Serbie, la Suisse, la Turquie, l'Ukraine et le Kosovo ;

  • si vous êtes situé(e) dans le reste du monde, le montant d’achat minimum pour recevoir votre colis gratuitement est de 50 €.
Pour de plus amples informations à ce sujet, veuillez vous référer à notre Politique d'expédition ("frais et délais d'expédition").

 

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ?

Oui. Les transactions sont 100 % sécurisées. Vos données confidentielles ne sont pas sauvegardées. Le système de paiement utilisé permet de sécuriser les paiements en ligne grâce à un processus de cryptage des données bancaires.

Lorsque vous naviguez sur notre site web (sur ordinateur), la petite icône représentant un cadenas fermé, présente dans la barre d'adresse en haut de votre navigateur, vous indique que des dispositifs de protection et de cryptage des données sont en place. En outre, la mention "https//" figurant au début de l'URL de la page de paiement vous indique également que la transaction est sécurisée et que l'identité du site est validée par un certificat SSL.

 

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

Sauf autre indication dans la fiche du produit concerné, le colis est expédié dans les 24 heures suivant votre commande. Si ce jour est un jour de week-end ou un jour férié légal, votre colis est expédié le premier jour ouvrable suivant celui-ci.

Pour l'expédition et la livraison en Belgique, en France, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne, en Espagne, au Portugal, en Italie et en Autriche, nous collaborons avec notre partenaire de confiance Mondial Relay. Pour une livraison dans un autre pays, nous collaborons avec notre partenaire de confiance Bpost qui travaille avec ses propres partenaires dans le monde entier.

Sauf autre indication dans la fiche du produit concerné, votre colis vous parviendra, en fonction de votre localisation géographique, comme suit (délais de livraison indicatifs) :
BELGIQUE : 48 heures.
EUROPE : entre 3 et 7 jours ouvrables, selon la destination étrangère. 
RESTE DU MONDE : entre 5 et 14 jours ouvrables, selon la destination étrangère. 


PUIS-JE RETOURNER L'ARTICLE SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MON ACHAT?

Oui, vous avez bien sûr le droit de changer d'avis. Le cas échéant, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner l'article ou les articles achetés contre remboursement. 

Pour la procédure à suivre, veuillez consulter notre politique de remboursement dont vous trouverez le lien tout en bas de notre page d'accueil.


FAUT-IL ENTRETENIR LES BIJOUX?

Les métaux qui composent les bijoux réagissent à leur environnement. Pour empêcher l'oxydation, il est conseillé d'éviter que le bijou n'entre en contact avec du parfum, des produits cosmétiques, de l'eau, de la vapeur, etc. 

Prenez également soin de ranger votre bijou dans une pochette individuelle ; évitez de le mettre en contact avec d'autres bijoux pour éviter les frottements. 

Par ailleurs, l'alliage plaqué argent ou plaqué or étant plus fragile que l'acier inoxydable avec le temps, il est conseillé de ne pas porter vos bijoux en alliage plaqué argent ou plaqué or tous les jours, mais de réserver ces bijoux pour des occasions spéciales. 

Pour allonger la durée de vie de votre bijou, il convient de l'entretenir régulièrement. Voici les soins à apporter, selon le matériau de votre bijou :

  • l'acier inoxydable : il est très résistant à l'eau et à l'humidité (le parfum, les vapeurs, etc.). Néanmoins, il subit des effets de corrosion au fil des années. De petites taches peuvent apparaître. Pour les enlever, rien de plus simple : nettoyez le bijou avec un chiffon sec imbibé du jus d'un demi citron, auquel vous pouvez ajouter du vinaigre blanc ;

  • l'alliage plaqué argent ou plaqué or : pour nettoyer votre bijou, trempez-le dans un bol d'eau chaude avec du gros sel, puis nettoyez avec un chiffon doux ;
  • le laiton : le laiton s'oxyde et se patine avec l'air et le contact de la peau ; pour lui redonner son éclat, appliquez du dentifrice sur le bijou, laissez sécher, puis nettoyez avec un chiffon et un peu d'eau.